小超市，大服務(wù)
2017-11-14
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“細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切”，的確，在競爭日益激烈的今天，要想在社會(huì)中取得一席之地，服務(wù)態(tài)度就是其中的關(guān)鍵因素。
對(duì)一個(gè)超市來說，服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要。員工以熱情、周到的服務(wù)、禮貌的用語去面對(duì)顧客時(shí)，收獲到的不只是超市銷售量的增加，更重要的是顧客對(duì)超市的滿意及認(rèn)可，這體現(xiàn)的是一種潛在效益和價(jià)值。
作為超市的員工，每天我們面對(duì)不同的顧客，接觸不同的人群，面對(duì)他們的不同需求，雖然不能做到十全十美，但是，大家都用心在工作、在服務(wù)，盡最大力量滿足每一個(gè)顧客，讓他們選購到稱心如意的商品。就拿這次搶購食用鹽來說吧，面對(duì)擁擠無序的人群，面對(duì)大家的焦急和迫切，我們的員工并沒因此而慌亂。當(dāng)一些年紀(jì)大的顧客找不到售鹽的地方時(shí)，同事們會(huì)小心翼翼地?cái)v扶他們到指定地點(diǎn)依次購買；當(dāng)一些顧客因長時(shí)間等待而發(fā)牢騷時(shí)，我們的員工會(huì)走過去，善意而又平和地勸說他們耐心等待；當(dāng)擁擠的人群莫名地插隊(duì)而鬧翻時(shí)，我們會(huì)用熱情的微笑和禮貌的態(tài)度讓他們安靜下來，排隊(duì)等候。最后，顧客購買到了他們需要的商品，而我們也覺得很欣慰，因?yàn)轭櫩蜐M意了。
主動(dòng)熱情、耐心周到、文明禮貌、尊重顧客，這簡單的十六個(gè)字，我們將用心去理解，用行動(dòng)去體現(xiàn)。小超市，大服務(wù)，顧客的滿意和認(rèn)可，是我們不變的追求。
（民生店 胡鵬）
