黨的二十屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想”，將增進(jìn)民生福祉作為發(fā)展的根本目的。零售企業(yè)作為連接生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)鍵紐帶，是保障民生供給、服務(wù)群眾生活的“前沿陣地”。全會(huì)要求是國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略指引，更是我們企業(yè)的初心使命。作為扎根濰坊、服務(wù)百姓的零售企業(yè)，我們深感責(zé)任重大、使命光榮。
回首來(lái)時(shí)路，濰坊豐華連鎖超市始終秉持“做濰坊老百姓自己的超市”這一樸素而堅(jiān)定的初心。這并非一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是融入血脈的企業(yè)基因，是驅(qū)動(dòng)我們不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)控商品品質(zhì)的內(nèi)生動(dòng)力。在黨的最新精神指引下，我們將這一初心與“服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、打造品質(zhì)生活”的時(shí)代主題緊密融合，以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代超市服務(wù)的答卷。
一、深化源頭直采，暢通供需循環(huán)，為擴(kuò)大內(nèi)需注入源頭活水。
擴(kuò)大內(nèi)需，關(guān)鍵在于激發(fā)消費(fèi)潛能，基礎(chǔ)在于提供有效供給。我們深刻認(rèn)識(shí)到，唯有減少中間環(huán)節(jié)，才能將更多實(shí)惠與品質(zhì)帶給消費(fèi)者。為此，我們持續(xù)深耕“源頭直采”模式，重點(diǎn)關(guān)注蔬果品類，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的足跡遍布市內(nèi)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地的直供渠道。從壽光的蔬菜大棚到安丘的農(nóng)戶田間，從蔬菜生產(chǎn)基地到水果應(yīng)季產(chǎn)區(qū)，我們與源頭建立起了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。這不僅保證了商品從田間地頭到百姓餐桌的快速流轉(zhuǎn)，極大提升了生鮮產(chǎn)品的鮮度與口感，更通過規(guī)模化采購(gòu)有效降低了綜合成本，讓利于民。同時(shí)，源頭直采增強(qiáng)了我們對(duì)商品品質(zhì)的直接管控力，能夠更精準(zhǔn)地篩選符合消費(fèi)者需求的特色、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐富了市場(chǎng)供給。既是對(duì)國(guó)家“暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)”號(hào)召的積極響應(yīng)，也是我們主動(dòng)作為，以更優(yōu)的供給質(zhì)量激活潛在消費(fèi)、創(chuàng)造新需求的具體實(shí)踐，為濰坊本地消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮穩(wěn)定貢獻(xiàn)了力量。
二、嚴(yán)把品質(zhì)生命線，筑牢安全防線，為品質(zhì)生活奠定堅(jiān)實(shí)根基。
品質(zhì)生活，安全與質(zhì)量是基石。全會(huì)對(duì)提高人民生活品質(zhì)提出了更高要求。我們始終將商品品質(zhì)視為生命線，將食品安全放在首位。我們建立了覆蓋采購(gòu)、驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售全流程的嚴(yán)密質(zhì)量管理體系。在采購(gòu)端，嚴(yán)格執(zhí)行供應(yīng)商準(zhǔn)入和審核機(jī)制，優(yōu)選信譽(yù)好、資質(zhì)全、質(zhì)量穩(wěn)的合作伙伴。在驗(yàn)收端，設(shè)立專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，對(duì)生鮮產(chǎn)品的農(nóng)殘檢測(cè)、冷鏈運(yùn)輸溫度，對(duì)預(yù)包裝產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝完整性等進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)，不合格商品堅(jiān)決拒之門外。在倉(cāng)儲(chǔ)與銷售端，嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則，定期巡查貨架，確保商品處于最佳狀態(tài)。這種對(duì)品質(zhì)的極致追求，是對(duì)“品質(zhì)生活”最直接的詮釋，也是贏得濰坊老百姓長(zhǎng)期信賴的根本所在。
三、精耕細(xì)節(jié)服務(wù)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，為服務(wù)民生增添溫暖底色。
服務(wù)是連接企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁，是提升消費(fèi)體驗(yàn)、增強(qiáng)客戶粘性的關(guān)鍵。在“做老百姓自己的超市”初心指引下，我們致力于將服務(wù)做精、做細(xì)、做出溫度。各門店根據(jù)周邊社區(qū)居民構(gòu)成和消費(fèi)習(xí)慣，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增設(shè)便民服務(wù)項(xiàng)目。例如，針對(duì)老年顧客，我們?cè)O(shè)置休息區(qū)，對(duì)行動(dòng)不便者提供力所能及的幫助；持續(xù)優(yōu)化購(gòu)物動(dòng)線，保持環(huán)境整潔明亮；積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過線上商城、社群營(yíng)銷、自助收銀等方式，為消費(fèi)者提供更便捷、多元的購(gòu)物選擇。我們重視每一位顧客的意見反饋，在醒目處設(shè)立服務(wù)牌，及時(shí)處理咨詢與投訴，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。這些看似微小的細(xì)節(jié)，匯聚起來(lái)便是“家”的溫暖，讓超市不僅是購(gòu)物的場(chǎng)所，更是社區(qū)生活的服務(wù)站、鄰里情感的連接點(diǎn)。這正是落實(shí)全會(huì)“惠民生、暖民心”的要求，在細(xì)微處見真章的具體體現(xiàn)。
站在新的歷史起點(diǎn)，全會(huì)繪就的宏偉藍(lán)圖激勵(lì)著我們奮勇爭(zhēng)先。豐華連鎖超市將一如既往地堅(jiān)守“做濰坊老百姓自己的超市”的初心，深刻領(lǐng)會(huì)并踐行黨的最新精神，將服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、打造品質(zhì)生活的目標(biāo)融入企業(yè)發(fā)展的每一步，始終與老百姓站在一起，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，供消費(fèi)者之所需，在服務(wù)濰坊人民美好生活需要的過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，為鞏固經(jīng)濟(jì)回升向好勢(shì)頭、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量，共同譜寫服務(wù)濰坊百姓、繁榮地方經(jīng)濟(jì)、共創(chuàng)品質(zhì)生活的嶄新篇章！
（本報(bào)記者）
